Points importants concernant la réception des envois de marchandises

    PROGRAMMATION DE VOTRE EXPÉDITION

    1. Une entreprise de transport vous appellera 24 heures à l'avance pour planifier une livraison. Veuillez vous assurer que Green Building Supply dispose de vos coordonnées téléphoniques correctes. La livraison aura lieu du lundi au vendredi, pas le week-end.
    2. L'entreprise de transport estimera une large fenêtre horaire pour la livraison, par exemple de 10h à 14h, de 12h à 16h ou de 9h à 17h. Sauf urgence, vous devez être présent à leur arrivée. Autrement, ils factureront 150 $ pour tenter une nouvelle livraison.
    3. Vous devez prévoir de l'aide pour décharger car les chauffeurs ne sont autorisés qu'à déposer les produits à l'arrière de leur camion.
    4. Votre envoi arrivera par camion de marchandises. Soit un semi-remorque de 53 pieds, soit un camion court de 26 pieds.

     

    Liftgate Example
    RÉCEPTION DE VOTRE EXPÉDITION

    • La livraison s'effectuera généralement via un très long camion de fret de 53 pieds. En raison de la longueur et du poids du camion, ils ne livreront que s'ils ont un accès et une sortie faciles.
    • Pour les articles de 6 pieds de long ou moins, un hayon élévateur (comme illustré ci-dessus) sera utilisé pour les descendre au sol. Tout ce qui est plus long ne tiendra pas sur un hayon élévateur et nécessitera un déchargement par l'arrière du camion.
    • Les chauffeurs n'apporteront pas la livraison à l'intérieur de votre domicile. Vous devrez organiser de l'aide pour décharger et transporter les articles à l'intérieur de votre domicile.
    • La livraison se fera en bordure de trottoir. Les chauffeurs n'apporteront pas la livraison à l'intérieur de votre domicile ou de votre garage. De plus, ils ne livreront pas à votre domicile si celui-ci se trouve dans un cul-de-sac, sur un chemin de terre nouvellement créé, ou si cela nécessite de traverser un vieux pont qui ne supportera pas le poids du camion, ou une rue étroite, etc. Si l'une de ces situations s'applique à vous, vous devez leur en informer lorsqu'ils appellent pour planifier la livraison et vous devez prendre d'autres arrangements. Ils peuvent vous rencontrer sur une route secondaire, ou sur un grand parking d'un magasin à proximité tel que WalMart, etc., et vous pourrez charger votre envoi de leur camion à votre propre camion.

     

    Soyez assuré que nous n'expédions jamais de produits endommagés.

    Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont nous emballons les boîtes de revêtement de sol – avec un film rétractable, des protecteurs de bords et des sangles sur une palette.

     

     

    Perfect Palette

     

    Malheureusement, nous ne pouvons pas surveiller les services d'expédition entre notre entrepôt et votre lieu de réception. Les palettes peuvent être brisées, d'autres colis peuvent tomber sur les nôtres, et d'autres facteurs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Dans 9 cas sur 10, il s'agit de problèmes mineurs, où l'extérieur de l'emballage d'expédition peut subir de légers dommages, laissant les produits à l'intérieur intacts et parfaits pour l'installation. Même si le dommage atteint le matériau à l'intérieur, le dommage est souvent mineur et une ou deux pièces de revêtement de sol sont compromises.

     

    Refuse or Accept Palette Examples

     

    AVANT DE SIGNER POUR VOTRE EXPÉDITION

    VOUS DEVEZ INSPECTER ATTENTIVEMENT les boîtes sur les 4 côtés pendant qu'elles sont sur la palette

    • Assurez-vous de compter le nombre de boîtes.
    • Assurez-vous que les boîtes sont de la bonne marque et du bon style que vous avez commandés.
    • Une fois que vous avez signé pour les boîtes, elles vous appartiennent, alors assurez-vous que tout est conforme.

     

    AVANT DE SIGNER, VOUS DEVEZ DÉCIDER D'ACCEPTER OU DE REFUSER CETTE EXPÉDITION

    1. ACCEPTER si moins de 10 % des boîtes sont manquantes, de mauvaise couleur ou endommagées. Écrivez SHORT ou DAMAGED sur le bon de livraison. Notez tous les types de dommages, même les plus petits, sur le reçu. Par exemple : « 2 trous sur le côté de la boîte », ou « emballage déchiré sur 3 boîtes », ou « 2 boîtes écrasées ».
    2. Prenez des photos des boîtes endommagées avec votre téléphone portable.
    3. REFUSER Si plus de 10 % des boîtes sont manquantes, de mauvaise couleur ou endommagées. Écrivez REJECT sur le bon de livraison et retournez-le.
    4. Les seuls mots qui entraîneront un remplacement sont SHORT, DAMAGED OU REJECT, le libellé est donc crucial ici.
    5. Assurez-vous de conserver une copie du bon de livraison.

     

    Rejected due to damages, 2 Holes Side of Box

     

     

    Rejected due to damages

     

    PROCHAINES ÉTAPES POUR LES PRODUITS MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS

    Informez immédiatement Green Building Supply avec les informations suivantes

        1. Numéro de commande
        2. Nombre de boîtes endommagées, manquantes ou de mauvaise couleur
        3. Copie du bon de livraison signé avec les mots, Short, Damaged ou Reject
        4. 3 à 5 photos détaillant le degré de dommage aux boîtes/produits
        5. Envoyez un e-mail à customerservice@greenbuildingsupply.com ou APPELEZ-NOUS au 800-405-0222 pendant les heures d'ouverture normales

     

    Si vous avez accepté l'expédition :

    • NE jetez PAS les boîtes endommagées
    • OUVREZ les boîtes endommagées pour inspecter l'étendue des dommages.
    • SOYEZ patient ; les produits endommagés seront remplacés si nécessaire.
    Retour au blog