Annulations, retours et remboursements
Retours, annulations et remboursements
Si vous devez annuler une commande pour une raison quelconque, veuillez nous appeler au 800-405-0222 pendant les heures ouvrables, dès que possible. Malheureusement, si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'annuler.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous appeler au 800-405-0222 pendant les heures ouvrables, dans les 30 jours suivant la réception, pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (AR#). Lorsque nous vous délivrerons le numéro d'AR, nous vous indiquerons où et comment le renvoyer.
Nous n'acceptons pas les envois en port dû, les envois contre remboursement ou les retours de quelque nature que ce soit sans numéro d'AR.
Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont pas retournables. Cela inclut, sans s'y limiter, les armoires, les peintures/teintures teintées et les produits coupés tels que les feuilles de Marmoleum, les tapis, les carpettes et les moulures.
Remplacements
Nous expédierons un nouvel article à nos frais lorsque le retour est dû à l'une des raisons suivantes :
- défaut de la marchandise (faute du fabricant)
- dommage pendant l'expédition, sauf pour les produits congelés (faute du transporteur)
- mauvais article expédié (notre faute)
Remboursements
Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception du ou des articles et doivent inclure le numéro d'AR.
En cas de défaut, de dommage ou d'article incorrect envoyé, nous rembourserons le prix d'achat y compris les frais d'expédition, si nous ne pouvons pas remplacer le produit.
Si vous changez d'avis après avoir reçu votre commande, si vous commandez trop ou si vous commandez le mauvais produit (s), nous vous rembourserons le prix d'achat, moins les frais d'expédition et des frais de réapprovisionnement – si votre article (s) n'est PAS un ou plusieurs des éléments suivants :
- plus de 30 jours après la réception
- commandes spéciales et/ou personnalisées
- articles de liquidation
- articles invendables en raison de l'absence d'emballage d'origine ou d'intégralité
- articles qui ont été ouverts, utilisés, coupés, modifiés, installés ou appliqués
- articles dont l'emballage est endommagé, y compris les dommages survenus pendant le transport de retour vers nous ou le fabricant.
- les peintures teintées sont considérées comme des commandes personnalisées
- retourné sans numéro d'AR
Les frais de réapprovisionnement sont généralement de 10 à 40 %, selon la politique du fabricant.
Si votre retour est approuvé et qu'un numéro d'AR est émis, nous vous rembourserons le prix d'achat, moins les frais d'expédition et des frais de réapprovisionnement. Les frais de réapprovisionnement pourraient atteindre 100 %, selon l'état du ou des produits à leur arrivée chez nous.
Retours de fret : Si les articles que vous souhaitez retourner pour un remboursement nécessitent un envoi par fret en raison de leur poids et/ou de leur taille, vous devrez les palettiser et utiliser une compagnie de transport de fret pour les retourner. "Palettiser" signifie placer les articles sur une palette, utiliser des protecteurs d'angle, les emballer sous film rétractable les uns aux autres et les attacher à la palette. Vous devrez également organiser le chargement de la palette dans le camion de la compagnie de transport à l'aide d'un transpalette.
Une fois le retour reçu, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Veuillez prévoir au moins 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre article pour traiter le retour.
Gardez à l'esprit qu'il est toujours judicieux de conserver un peu de produit supplémentaire, comme une boîte de carreaux ou de revêtements de sol, pour des réparations ou des remplacements futurs.
Si, à la fin de votre travail, il vous reste des matériaux supplémentaires, envisagez de les donner à des organisations caritatives telles que Habitat for Humanity.
