Traitement des commandes, expédition et pourboires
Petits colis : Pour les articles en stock dans notre salle d'exposition de l'Iowa, expédiés par voie terrestre ou aérienne, les commandes reçues avant 13 h, heure centrale, du lundi au vendredi seront traitées le jour même. Les commandes reçues après ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Pour les articles non stockés qui sont expédiés directement par le fabricant, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour le traitement. C'est particulièrement vrai pour la peinture teintée.
Expéditions de colis volumineux et multiples : Les commandes en stock dans notre salle d'exposition de l'Iowa, reçues avant 10 h, heure centrale, du lundi au vendredi, seront traitées le jour même. Les commandes reçues après ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Pour les articles non stockés qui sont expédiés directement par le fabricant, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour le traitement. C'est particulièrement vrai pour la peinture teintée.
Expéditions de revêtements de sol
Les revêtements de sol stockés dans notre entrepôt de l'Iowa, tels que le bois dur, le bambou, le liège ou le Marmoleum, seront traités et expédiés dans les deux jours ouvrables. Nous ne stockons pas de moquette. Les revêtements de sol qui ne sont pas en stock et qui sont expédiés directement par le fabricant ou le distributeur peuvent prendre de deux à quatre jours ouvrables pour être traités et expédiés. Cependant, cela pourrait prendre plus de temps s'ils sont en rupture de stock. Pour obtenir une meilleure estimation de ce qui est en stock ou non et du moment où il pourrait être expédié, veuillez appeler l'un de nos conseillers écologiques au [numéro de téléphone du magasin] pendant les heures normales d'ouverture.
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible. Généralement, vos options seront d'attendre que le produit arrive, d'annuler la commande ou de commander une couleur/un style différent.
Si vous avez commandé plus d'un produit et qu'un ou plusieurs ne sont pas en stock, nous expédierons ce qui est en stock et vous appellerons pour savoir si vous souhaitez toujours le(s) produit(s) en rupture de stock une fois que nous l'aurons reçu.
La rapidité de votre envoi dépend de l'heure à laquelle vous passez votre commande, du nombre de clients avant vous, de votre emplacement et des conditions météorologiques. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison. Veuillez consulter nos conseils pour accélérer l'arrivée des envois à la fin de cet article d'information.
Pour une expédition accélérée, veuillez nous appeler au [numéro de téléphone du magasin] pendant les heures normales d'ouverture.
Quand planifier les entrepreneurs
Veuillez ne pas planifier les entrepreneurs tant que votre produit n'est pas réellement arrivé et n'a pas été correctement inspecté. Green Building Supply ne peut être tenue responsable des pertes accessoires ou indirectes.
Comment éviter les produits congelés
Les produits à base d'eau gèlent lorsque les températures atteignent 0 °C (32 °F) ou moins. Cela peut entraîner des problèmes de performance avec certains produits une fois décongelés, mais pas avec tous les produits.
Notre politique est de ne pas expédier de produits à base d'eau lorsque les températures dans votre État descendent en dessous de 0 °C (32 °F) pendant la journée ou lorsqu'un envoi peut rester toute la nuit dans un entrepôt non chauffé pendant un week-end. Pour éviter cela, nous n'expédions vers ces États que les lundis ou mardis afin de garantir que l'envoi arrive avant le week-end. Nous isolons également nos cartons avec une isolation supplémentaire en carton recyclé. Cependant, malgré ces mesures, les conditions météorologiques ou les problèmes d'expédition peuvent changer rapidement au-delà de notre contrôle.
En raison de ces difficultés, Green Building Supply ne peut être tenue responsable des dommages dus au gel. Si vous savez qu'il fera moins de 0 °C (32 °F) et que vous souhaitez tout de même prendre le risque d'expédier, nous vous enverrons le colis. Cependant, nous ne pourrons être tenus responsables si le produit gèle.
Politique d'expédition en hiver
Ce qui suit s'applique uniquement aux expéditions envoyées directement de l'entrepôt GBS aux clients. Les produits expédiés directement par les fabricants suivent une politique différente, spécifique à chaque fabricant.
Bien que les colis Green Building Supply soient bien isolés, ils peuvent tout de même geler si les températures descendent en dessous de 0 degrés la nuit. Tant qu'un camion transporteur est en mouvement, des températures plus froides peuvent être tolérées, MAIS si l'envoi reste dans un entrepôt pendant un week-end, il gèlera.
Expédition d'articles liquides par temps froid (moins de 0 degrés sur l'itinéraire ou à destination)
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Expédié le |
Par voie terrestre/Livraison à domicile |
Par Express |
Signature requise |
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Lundi |
Toujours expédié |
Toujours expédié |
Oui |
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Mardi |
Toujours expédié |
Toujours expédié |
Oui |
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Mercredi |
Nous n'expédions pas de colis réguliers le mercredi. Expédié le lundi |
Toujours expédié |
Oui |
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Jeudi |
Expédié le lundi |
Toujours expédié |
Oui |
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Vendredi |
Expédié le lundi |
Toujours expédié |
Oui |
Si nous estimons qu'il y aura un risque de gel, nous retiendrons votre commande jusqu'à ce qu'il soit sûr de l'expédier. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir votre envoi afin que votre colis ne reste pas à l'extérieur par des températures de congélation.
Vérifier la température ici
Exigences spéciales de livraison
Si vous habitez dans une communauté fermée ou si vous souhaitez que votre colis soit expédié à une adresse différente où quelqu'un sera disponible pour recevoir l'envoi, veuillez nous appeler au [numéro de téléphone du magasin] pendant les heures normales d'ouverture. Ceci est particulièrement important lors de l'expédition de liquides en hiver ou lors de l'expédition de grosses commandes.
Nous pouvons expédier en un jour ou deux jours, mais les délais de coupure peuvent être différents et les exigences imposées à notre personnel sont également différentes. Nous vous recommandons de nous appeler au [numéro de téléphone du magasin] pendant les heures normales d'ouverture pour passer votre commande plutôt que de la passer en ligne.
États-Unis contigus :
Les commandes sont expédiées par UPS, FedEx, US Postal Service et transporteur routier. Dans la plupart des cas, en fonction du poids, de la taille, de la nature du produit, de l'urgence et de la destination, nous déterminerons la meilleure méthode d'expédition pour vous livrer vos produits à temps et à un tarif abordable.
Alaska, îles Hawaï, île Orca (et autres territoires insulaires des États-Unis continentaux) et commandes internationales (Canada) :
Veuillez nous appeler au [numéro de téléphone du magasin] pendant les heures normales d'ouverture pour un devis d'expédition. Lors de l'expédition au Canada, les clients sont responsables de tous les frais de douane, droits, frais d'expédition, taxes, etc., qui peuvent être facturés après l'arrivée de l'envoi.
Conseils pour que les envois arrivent plus rapidement
UPS, FedEx ou USPS livreront généralement les petits envois de moins de 30 kg et de moins de 2,4 m de long.
- Ces services utilisent de petits camions, viennent directement à votre porte et peuvent ou non exiger une signature.
- CONSEIL : Si vous n'êtes pas disponible pour la livraison, veuillez nous en informer afin qu'aucune signature ne soit requise.
Le fret ou le transporteur commun livrera les envois plus lourds et plus volumineux de plus de 30 kg ou de 2,4 m de long.
- Ces commandes sont livrées par de grands semi-remorques de 16 m et ne déposent qu'au bord du trottoir devant votre maison. Ils ne reculeront pas dans votre allée.
CONSEIL : si l'accès à votre domicile ou à votre bureau est difficile, veuillez nous en informer et nous pourrons demander un camion plus court. - Les chauffeurs apporteront votre fret à l'arrière du camion pour que vous puissiez le décharger. Si vous n'êtes pas physiquement capable de retirer les matériaux par vous-même, veuillez organiser une aide à l'avance.
CONSEIL : Certains services peuvent proposer un service de "hayon élévateur" qui abaisse la palette au sol pour vous. Faites-nous savoir si c'est quelque chose dont vous avez besoin.
- La plupart des envois de fret arrivent sur une palette, cerclés de polyester et enveloppés dans un film étirable.
CONSEIL : apportez un couteau utilitaire et/ou des ciseaux pour couper le plastique et le cerclage.
CONSEIL : Si vous avez une grande quantité à décharger, assurez-vous d'avoir de l'aide sur place pour le déchargement. Organisez cela à l'avance. Sinon, le chauffeur pourrait insister pour revenir à un autre moment ou le lendemain lorsque vous aurez plus d'aide. Cela pourrait retarder votre livraison et vous coûter du temps supplémentaire, à vous ou à vos employés.
Une adresse commerciale est définie (selon les chauffeurs de camion) comme un bâtiment situé dans une zone commerciale ouvert au public pendant les heures normales de bureau de 9h00 à 17h00. Cela n'inclut pas les bureaux à domicile, les écoles, les fermes ou les immeubles de bureaux dans un quartier résidentiel.
Les livraisons commerciales sont plus rapides et moins chères car elles sont plus faciles d'accès, ne nécessitent pas de planification spéciale et disposent souvent de quais de chargement.
Les livraisons résidentielles sont plus coûteuses car elles doivent généralement être planifiées à l'avance et l'accès physique peut être plus difficile.
- CONSEIL : L'expédition à une adresse commerciale peut vous faire économiser 50 $ et une journée de temps. Cependant, l'expédition directement à votre domicile peut être beaucoup plus pratique.
- CONSEIL : L'expédition express peut garantir que les envois arrivent à des jours précis. Généralement, cela peut réduire le délai de livraison de 1 à 3 jours. Cela peut être coûteux, mais cela peut en valoir la peine. Veuillez nous appeler au 800-405-0222 pendant les heures normales de bureau, pour des devis express.
